Финансовая грамотность населения на первом плане мер по защите прав потребителей

 

       Актуальность финансовой грамотности  населения определяется сегодня возросшим социальным значением индивидуальных финансовых решений в обеспечении личного благосостояния граждан при получении образования при создании семьи, рождении детей, приобретении жилья, в трудовой деятельности, выходе на пенсию и т.д.

         Роспотребнадзор наряду с другими организациями, в том числе региональным отделением «Объединения потребителей России», органами местного самоуправления, центральным банком РФ занимается сферой защиты прав потребителей финансовых услуг и повышением уровня финансовой грамотности населения.

    В истекшем году функционировала «горячая линия», куда поступали вопросы от потребителей, касающиеся финансово-кредитных организаций. Наиболее актуальные из них:

- В какие сроки банки должны давать ответ на претензии клиента?

Ответ должен даваться в 10-ти дневный срок с момента получения банком претензии.

- Правомерно ли установление в кредитном договоре штрафа за отказ заемщика от получения кредита?

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 не предусмотрена возможность взыскания с потребителя неустойки за отказ от выполнения от обязательств по договору, т.к. данное условие ухудшает его положение. Потребитель имеет право в течение некоторого периода времени с момента заключения договора отказаться от исполнения договора без каких-либо последствий.(ст.32)

Кроме того ГК РФ в качестве общего правила устанавливает, что заемщик вправе отказаться от получения кредита, уведомив об этом кредитора до определенного договором срока его предоставления (п.2 ст.821)

Установление иных последствий отказа от получения кредита в договоре с заемщиком существенно нарушает его права как потребителя.

- Правомерно ли требование банка при заключении кредитного договора для приобретения жилья требовать страхование жизни и здоровья потребителя?

В соответствие с п.2. ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одного товара (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг, работ). В соответствии со ст.927 ГК РФ договор личного страхования является договором добровольного страхования. Этим банки лишают потребителя права свободного выбора услуги и возлагают на него дополнительные расходы.

- Что делать, если терроризируют коллекторские агентства?

Необходимо воспринимать их угрозы как реальные и обратиться в полицию или прокуратуру с записью разговора.

- Как проверить отношение организации к микрофинансовой?

Можно на официальном сайте Банка России в сети интернет (веб-адрес:cbr.ru) где помещен реестр в разделе «Финансовые рынки» - «Участники финансовых рынков»- «Микрофинансовые организации».

- Кто вправе подать заявление о признании гражданина банкротом?

Сам должник, конкурсный кредитор (в т.ч. по требованиям о взыскании алиментов) и уполномоченный орган.

- Когда гражданин должен подать заявление о своем банкротстве?

Если размер денежных обязательств по уплате обязательных платежей в совокупности составляет  не менее чем 500 тысяч рублей.

- Какие суды рассматривают дела о банкротстве физических лиц?

Арбитражные суды.                        

Главный врач

ФФБУЗ «ЦГиЭ в ЛО

в Кировском р-не»

Л.Е. Белова